西安咸阳机场服务热线？

西安咸阳机场服务热线？

西安咸阳机场服务热线是(86)-029-96788。

西安咸阳机场爱心预约服务：

一、服务范围

老、弱、病、障、孕及抱小孩的旅客

二、服务标准

(1)、旅客可通过029-96788电话提前预约送机、接机服务或在问讯柜台现场预约“爱心接力”服务;

(2)、预约旅客到达柜台后，首先告知旅客服务流程，其次与旅客签署“爱心协议”，确保整体服务流程由送机人、接机人及乘机人全部知晓；

(3)、指定服务专员协助旅客办理乘机手续，通过安检并送至登机口，或由专人前往登机口接到旅客并与接机人做好交接；

(4)、将旅客送至登机口后电话反馈送机委托人旅客乘机情况；

(5)、T2、T3问讯柜台各放置一台轮椅和一辆婴儿车，为特殊旅客提供便利服务;

(6)、在三座航站楼之间分别设立免费摆渡车，为有需求的旅客提供帮助；

(7)、建立与其他相关单位换乘服务的连接，如有需要帮助换乘的特殊旅客，由旅客服务科专人送至相对应的换乘点，与术接单位做好沟通，做好特殊旅客的无障碍衔接换乘。

西安咸阳机场爱心预约服务保障流程

(1)、电话预约类

①接到信息后，做好记录，傲好信息传递;

②安排专人与旅客对接，按照旅客预约时间提前半小时主动联系旅客，并按旅客需求在旅客指定位置接待旅客;

③问询柜台填写爱心协议，协助旅客办理乘机手续，将旅客送至登机口;

④符合航空公司特殊旅客条件的，引领旅客至相应柜台，协助办理申请手续；

(2)、现场预约类

①旅客至问询柜台，提出需求后做好记录;

②填写爱心协议，协助办理乘机相关手续，将旅客送至登机口，或接到旅客后与接机人对接;

③符合航空公司特殊旅客条件的，引领旅客至相应柜台，协助办理中请手续。

以上内容参考：

西安咸阳国际机场官网-首页-旅客服务热线

西安咸阳国际机场官网-特殊人群服务