途牛旅游网怎么样

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我定了途牛，因为我是南京人，途牛总部南京，有亲近感。结果好差途牛服务好差，我订的张家界6日游牛人专线，跟团3600.团里大部分人定的5日游2800,我多花钱，旅游项目还是一摸一样。钱多少不说了。问题来了，第5天的下午就送其他人去机场了，而我和另外两个定了6日游的，就从第五日下午就放到酒店（离景区很远的张家界市区），没有任何项目，自由行的话也得靠景区才行吧。就从第五天下午一直在酒店待到第六日晚上的飞机。第六日12点要退房，行李没办法安置，接我去机场的也只有晚上来接。这是我在旅游第三天跟同团的人核对之后才发现的。我就着急，我就跟途牛的客服电话协商，一种是改个酒店（原合同上的张家界某某酒店，我没想到那酒店在市区，离景区很远，根本没办法自由行去景区），第二种办法，就是改个航班跟他们5日游的一起回（在第一沟通时我并没有要求退第6天的钱，只是希望能协调）。客服坚决说合同上第六日就是没有项目的，必须按合同走。我说合同是我没看清，只是实际发现不合理，想协调解决，金额和时间可以协调。客服态度强硬，坚决说他们合法的，且合理，然后我就各种摆事实，说这样不合理。客服就是坚持说你有异议，你可以走司法程序起诉。说让我找律师再跟我解释。我就说起诉不至于，你不能协调，给我造成不便，我肯定给差评。客服的态度是，差评是你的权利，随便差评，反正潜台词就是：差评会被后台撤掉。然后我跟他举例说其他网络公司的服务多好，依然没用。最后真的火冒三丈也没用。挂了电话，生气归生气，问题还得解决啊，然后我贼心不死，我想着自己动手丰衣足食吧。改酒店的话，酒店收入少了肯定不干，所以我想改机票，同一班提前一天而已。于是我给四川航空打了电话，报了身份证号码，说旅游团原本定的机票需要改签，提前一天的航班，四川航空说可以，但是必须是下订单的手机号打电话过来才能更改。我就只好又找途牛，途牛又反馈说机票改签要加收530，我有异议，他说你不信自己打四川航空问。我就又给四川航空打了电话，四川航空说，现在安照全价票改签，加收380差价（就是途牛定的特价票，我现在临时改签，就按照全价票计算，补差价同时加各种手续费）。我就给途牛电话，说关于机票的增加的费用为啥和航空公司说法不一样，要个解释。至今未果。真心对途牛无比失望。我本来抱着解决问题的心态，还说这只是旅程定的有问题，这不是你客服的责任，也不是导游造成的，就是想解决不便而已，无论加收费用增加一天的旅游景点，或者就给我改签提前回去，钱都可以商量，不算蛮横吧。结果打了七八个电话，客服就来回绕，给我弄了一肚子气，都想骂娘本来想在途牛上差评的，后来一想，途牛的客服说的也对，反正差评会被他们后台给掩盖擦掉的无语了，然后就百度了一下途牛，普遍差评，真后悔自己眼瞎找了途牛