Simone西方管理的核心“追求卓越”，东方管理的核心是“追求和谐”
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提供一本书：《追求卓越：美国最佳管理公司案例》可以参考看看。这本充满个人感情色彩的管理书籍，为管理设定了一个积极的目标，而非强调面临的难题。彼得斯提出的杰出企业的8个特性几乎为近20年的商业管理奠定了格局：＞偏好行动而不是沉思。＞在产品和服务上接近顾客的需求。＞鼓励自治和放松，而不是严格监督。＞对雇员的态度是多鼓励，避免产生“我们”和“他们”这种对立情绪。＞以“走动式管理”保持与大家的紧密接触。＞“专注于自身”以保持商业优势，因此避免了无关的风险。＞组织结构简洁，人员精干。＞对目标同时保持松紧有度的特性但却不窒息创新的控制系统。1．以优秀企业为分析样本 《追求卓越》的研究方法是典型的经验研究，它选择了62家世界优秀企业作为研究对象，并最终确定了43家作为分析重点，进行集中研究调查，总结他们的成功经验，在此基础上进行理论升华。2．分析框架 对这43家优秀企业，《追求卓越》采用了麦肯锡公司的7S理论来进行具体分析。7S即：战略（Strategy）、组织机构（Structure）、系统（Systems）、员工（Staff）、技能（Skills）、作风（Style）和价值观（Shared Values）。 图1－1 7S框架 上述7个方面，战略、组织机构和系统，是企业管理要素中比较硬的因素，科学管理往往注重这些硬因素的研究，而本书着重对另外4个软因素，即员工、技能、作风和价值观进行研究，尤其是价值观，被放在中心位置。做好企业软因素的管理，塑造企业文化，认为是企业成功的关键。3．主要结论 通过对43家优秀企业的分析和总结，作者归纳出成功企业的八大特征，也是做好软管理的八条原则。·崇尚行动 崇尚行动是指不纠缠于制订目标和计划，而是立即着手解决各种实际问题，以行动为导向，集中火力，瞄准目标，在尝试中不断学习。·贴近顾客 贴近顾客是指要变以我为中心为以顾客为中心，也就是市场营销中经常讲的顾客导向。·自主创新 自主创新是指要充分调动员工的主动性、创造性，设计新工艺，开发新产品，制定新制度，塑造企业新的竞争力。·以人促产 以人促产强调人的积极性和创造性，以人为本，发掘人的最大潜力，推动整个生产经营活动的发展。·价值驱动 人是有思想有感情的，所以企业的领导者可以通过影响和引导员工的价值观，指向企业共同目标以加强团队凝聚力、向心力，降低内部交易成本和管理成本，对外形成更强的合力。·不离本行 不离本行强调的是企业经营的专业化，即使采取多元化经营战略也不能离开企业的核心能力，不能离开本行。·精兵简政 精兵简政强调组织变革。精简组织结构，既可提高效率，又可降低交易成本，员工也要精简，提倡一人多能，一专多能，一人多岗。·宽严并济 宽严并济是指在管理过程中不仅要注重理性化的科学管理，同时也要注重人性化管理，宽严结合有度，在提高作业效率的同时，保持、提高员工积极性和创造性。《追求卓越》产生的时代背景1．日本企业的兴起 从上个世纪70年代开始，日本企业的国际竞争力大大提高，在很多行业，特别是汽车、家用电器、钢铁、照相机四个行业，都赶上并超过了美国，成为美国在国际市场上的一个最主要的市场竞争对手。管理学家通过对日本企业的研究，最终得到一个共同的结论，日本企业在学习借鉴美国企业科学管理的经验之后，进一步引入柔性管理理念，通过柔性管理、文化管理，塑造一个独特的企业文化，造就和凝聚企业的竞争力，从而在科学管理基础上，进一步降低了企业的管理成本。2．美国企业管理遇到的问题 美国企业经历了20世纪六七十年代发展的黄金阶段之后，遇到持续前进的瓶颈。在此之前的70年中，美国企业的管理理念基本上是泰勒的科学管理，所以美国企业生产力的提高，与理性主义的科学管理是分不开的。科学管理强调从效率出发，不相信感性的东西，不讲人情味，把人作为劳动的机器。尽管管理的效率提高了，但是同时也带来很多弊病，最主要的就是劳动积极性下降，所以当时美国企业的管理模式又称作非人性的管理。 《追求卓越》最大的贡献在于将这两者放在一起作比较研究。在研究日本企业赶超美国企业的经验之后，研究美国公司，发现美国的优秀公司，与日本企业有很多共同点，同样有优秀的企业文化，同样有很好的企业风气，有很好的人际关系，有很强的凝聚力，是什么造成这种惊人的相似呢？是共同的价值观和最高目标，正是它们把员工和企业紧密地联系在一起。 《追求卓越》在管理学研究中的贡献和地位1．拓展了行为科学研究 管理学研究有很多学派，具有支柱性作用的学派有两个：一个是古典管理学派，即科学管理学派，第二个就是行为科学学派。 科学管理的代表是泰勒、法约尔，他们研究的基本假设前提是：人是经济人，是没有感情的动物。 行为科学的代表人物是梅奥和社会系统学派创始人巴纳德，他们认为，员工首先是社会人，然后才是经济人，一个企业的领导者应该动员企业内的社会力量，推动并形成企业的价值观。所以，行为科学是从社会、人的社会需要和自我实现等三个角度来研究管理的。 但此后对于行为科学研究，没有更详细的论述，直至20世纪80年代《追求卓越》为代表的一些论著发展了这种思想，正式提出了企业文化理论，所以从这个角度来看，《追求卓越》堪称是这一领域的经典之作。2．经验学派的诞生 《追求卓越》的研究方法，也是具有创建性的。行为科学的研究方法有两种：一种方法是基于组织行为学，用实证的方法来研究；另一种方法就是经验方法，概括经验，在调查经验的基础上，总结优秀公司的经验，并上升到理论。所以《追求卓越》既是行为科学一个很新的研究成果，又是经验学派一个很重要的代表作。 对《追求卓越》的评价1．持续不断研究的出现 《追求卓越》最为成功之处在于，在它之后，一系列关于企业文化研究的著作不断问世。企业文化成为目前管理理论研究和实践领域最为前沿和热门的话题。 例如研究领导力的代表作豪斯的《基于价值的领导》，斯坦福大学卡林斯的著作《基业长青》、《从优秀到卓越》，哈佛商学院约翰柯特的著作《企业文化对经营业绩的影响》，以及本书作者之一托马斯·彼得斯在《追求卓越》之后所创作的《超越卓越》、《乱中求胜》等等，都在很大程度上受本书研究思路的影响，所以，《追求卓越》从理论上开辟了一条研究企业管理的道路，这条路沿着企业软管理，特别是企业文化管理的方向不断拓展，探索出很多新的东西。2．整个管理世界的轰动 《追求卓越》的第二个特点是具有实用性。它不仅是适合信息化时代，适合全球化时代，适合知识经济时代的一种新的管理方式，而且具有很强的可操作性。上文所引述的成功企业的八大特征（也是做为管理的八大原则）也并不是非常新的东西，在它之前每一条都有人研究过，但《追求卓越》却把这八条构筑成为一个体系，变成了一种新的管理方式，而且实践证明它是完全有意义的。管理并没有什么神秘之处和那么多的诀窍，只要把那些大家最熟悉的、最寻常的事情做得最不寻常，企业就能做好了。 本书的另一位作者罗伯特·沃特曼，后来担任了世界最大的能源公司AES董事，他按照《追求卓越》中所讲的这八条原则，把公司管理得非常好，AES在相当长的一段时期成为世界企业舞台上非常耀眼的明星，所以《追求卓越》提出的理念不仅实现了管理理论上的创新，更在实践中得到了验证，完成了从实践到理论再到实践的整个辩证过程，真正将管理的科学性与艺术性密切地结合起来，成为轰动整个管理世界的经典法则。
