SimoneIT服务管理在服务科学中的地位？
的有关信息介绍如下：
基于不同的出发点和侧重点，人们提出了各种各样的有关IT服务管理的定义： 1、国际IT领域的权威研究机构加特纳（Gartner）认为，ITSM是一套通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务质量的协同流程，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。 2、而ITSM领域的国际权威组织ITSMF（国际IT服务管理论坛）则认为ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务提供和服务支持的能力及其水平。 ITIL和IT之间的关系说不清道不明，但是具体来说可以归纳为三个过程： 第一，先有ITSM，后有ITIL。ITSM 在 IT服务出现的初期有人提出，只是一直没有也不可能受到足够的重视。后来在 20 世纪 80 年代中后期，迫于现实的压力，人们发展了ITIL。 第二，因为有了ITIL，ITSM 得以发展。从“服务管理”的角度提出的 ITSM 这个概念虽然很有必要和有意义，但要将其具体化到可操作级别，却是相当困难的。采用“最佳实践”的方式被证明是可行的。ITIL 作为 ITSM 最佳实践的集大成者，为 ITSM 领域提供了一组“核心词汇” （各种流程和术语）和“遣词造句的‘语法’ ” （如何描述流程、制定流程运营的规则、说明流程之间的关系等），或者说建立了 ITSM 领域的“游戏规则” 。有了大家都认可和遵守的“游戏规则” ，ITSM 领域才得以形成自己的力量，得到发展和壮大。 第三，ITSM 的发展，不仅仅需要 ITIL。但是，我们也必须认识到一点，ITIL并不是 ITSM 的全部。ITIL虽然建立了ITSM 领域的“游戏规则” ，但它只告诉你“最好”做些什么事，没有告诉你如何去做这些事，而且，它只是总结那些它认为最重要的管理流程，也就是说还有很多方面需要根据实际情况进行补充。对 ITSM 而言，这些都是必不可少的。因此，我们需要以 ITIL 为基础，整合其他相关的标准规范，并结合自身的最佳实践，全面深入地发展 ITSM。
